Retururi și dreptul de retragere.
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță în condițiile legii, cu respectarea termenelor și excepțiilor aplicabile.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termenul legal aplicabil.
Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori.
2. Termenul de retur
Termenul standard de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia produselor.
Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul se poate calcula de la data primirii ultimului produs, conform regulilor aplicabile.
3. Cum soliciți returul
Pentru a solicita returul, clientul poate transmite o notificare clară la:
Email: contact@naturaselecta.ro
Mesajul trebuie să conțină:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- datele de contact;
- opțional, motivul returului.
4. Condiția produselor returnate
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajul original, etichetele și accesoriile, dacă există.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
5. Excepții de la retur
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legii, inclusiv produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
În cazul suplimentelor, produselor alimentare, ceaiurilor, uleiurilor, produselor wellness sau produselor sigilate, acceptarea returului poate depinde de starea ambalajului, sigiliului și de natura produsului.
6. Rambursarea banilor
După acceptarea returului și recepția produselor returnate, suma achitată va fi rambursată conform metodei agreate și în termenul legal aplicabil.
Costurile directe de returnare pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a magazinului sau de un produs neconform.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, conform prevederilor aplicabile.
Vrei să soliciți un retur?
Trimite-ne numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Politica de retur Natura Selecta — drepturile tale ca si cumparator
Politica de retur Natura Selecta respecta integral legislatia europeana privind comertul electronic si drepturile consumatorilor. Beneficiezi de un drept de retragere din contract de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara obligatia de a oferi o justificare.
Cum functioneaza returul la Natura Selecta
Pentru a initia un retur, contacteaza-ne prin pagina de contact in termenul de 14 zile, indicand numarul comenzii si produsele pe care doresti sa le returnezi. Iti vom transmite instructiunile de retur si adresa de expediere. Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin acelasi mijloc de plata utilizat la comanda.
Conditii pentru retur si rambursare
Produsele returnate trebuie sa fie in starea originala: ambalaj intact, nedeschise, fara urme de utilizare. Suplimentele alimentare si produsele de ingrijire deschise nu pot fi returnate din motive de igiena si protectia sanatatii, conform exceptiilor prevazute de Directiva UE 2011/83/CE. Costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect sau livrat eronat.